Bonjour à la communauté DevOps,
Je me pose la question de la création de ticket automatiquement à la suite de petit incident de prod (ie. ce qu’on met actuellement en niveau error dans les logs).
Actuellement, on a une alerte sur loki et on se retrouve plusieurs dans l’équipe à examiner le log tous les matins.
Un système de gestion de ticket relié aux logs permettrait de mieux classifier les soucis et d’être exhaustif sur le traitement de ces petits incidents, sous réserve que cet outil soit capable de bien regrouper les incidents similaires.
Sur mes expériences d’outil de ticketing (Gitlab, kanboard, bugzilla, mantis) je n’ai pas trop vu ce genre de fonction, il me semble que la création de ticket est plutôt humaine.
Est-ce que vous avez déjà utilisé un tel outil ? Est-ce que ça existe ? Si oui, je serais intéressé par un petit retour.